Попробовала сервис, осталась довольной, хоть меня это и мало касалось, однако непосредственное знакомство делала сама. Сегодня утром друзья опоздали на рейс, нашли рядом со мной продажу чартерных авиабилетов, сами все забронировали и попросили заехать оплатить, пока они из аэропорта в аэропорт на "п...ерекладных с собаками" перебирались. Офис на Новослободской, от меня в 2- минутах. Позвонила и сказала, что сейчас приду. В самом офисе ждать долго не пришлось. Дали документы, чек, приняли оплату. Друзья улетели вечером. Общие впечатления очень позитивные, как и сами ребята-менеджеры. Поболтали о том, о сем, расскажи, куда они продают авиабилеты, какие засады могут быть. В частности, про ту компанию, в которой мои друзья покупали себе авиабилеты, рассказал много всего не приятного. То, что мои друзья не попали на свой рейс утром, только подтверждает сказанное ими. В общем так, мои друзья улетели, мне все понравилось, оставить позитивный отзыв - не жалко.
Билетный продавец с очень человеческим лицом и обслуживанием. Именно так и никак иначе. Сколько у них уже было куплено билетов, сколько было отправлено друзей, сколько было о них рассказано всего всего всего, не сосчитать и не оценить. Считайте мой отзыв пафосным или черезчур сладким, но если хурма ...сладкая, если арбуз или мед сладкие, почему это должно быть плохо? Смотрите: 1. Очень чуткое отношение к клиенту. Это не только мое мнение, а всех, кто у них покупал авиабилеты. Делаешь бронь на сайте - позвонят, напишут, найдут, спросят. Нужно вылететь не через неделю, а через день или месяц, по всякому бывает. Сделают - мне ни разу не отказывали. Даже кривые маршруты типа Москва-Шарм-Шарм-Казань мне делали. 2. Да, идут на встречу по многим вопросам. 3. Офис настоящий. Теперь, почему за несколько лет полетов решил написать отзыв. Решил не я, а супруга, супружница и вообще. Она нашла на одном из форумов ябиду на них от какой-то тети, которая развела истерику. Почитал я, улыбнулся. На форуме оставил свой отзыв. Но прошерстил страницы браузера и увидел, что тетя оставила свои следы о них на нескольких сайтах. Ложь и истерика, если не заказ конкурентов. Уверен. Короче, хотите понять, что такое человеческий сервис в продаже чартеров, идите к ним смело.
Хорошая компания с клиентоориентированным сервисом и человеческим лицом. Еще в августе обещал им написать отзыв честный и конструктивный. А раз уж так, то нужно рассказать про хорошее и плохое. В апреле этого 2015 года был в их здании, но не у них, а в Инком. Oneaero сидит на пятом этаже, а Инком на... 8-м. Пока суть да дело разбирались с риэлтором разговорились о том кто куда летом и бла бла бла. Она мне и открыла, что на 5-м этаже сидят чартерники. Спустился к ним. После первой встречи остались хорошие впечатления по общению, объяснениям и открытости. Забрал визитку. А потом закрутилось. Майские праздники - выезд в Ларнаку. Состав: я, жена, трехлетняя дочка, няня, мама, теща. Потом два раза в месяц мои перелеты, ну и середина сентября - давай всех домой. В обще сложности только на меня одного больше десятка билетов. Плюс вся семья. Ставлю четверку только потому, что в мае мне заменили рейс S7 на Ямал. За двое суток предупредили - здесь все нормально. Но тогда показалось, что больше с ними никогда и ни за что не полечу. Но на обратном пути был снова S7, а в Москве - объяснения за чашкой кофе у метро в Старбаксе. Понравился Александр - руководитель компании. Спойкойный и обходительный. Мой скандал по телефону выслушал, предложил улететь/прилететь и попить кофе. Рассказал мне про кишки своего бизнеса. Многое стало понято и претензии на будущее были сняты. Понравился Сергей (про которого читал в интернете). Тоже очень спокойный и очень правильный менеджер. Большинство моих авиабилетов мне продал он, писал/звонил - тоже он. Так что, за этот год, исключая одну накладку, они мне продали больше 20 билетов и поработали со мной на высшем уровне. Говорю им спасибо, рекомендую, и следующим летом снова к ним.
Не хотелось бы писать плохой отзыв, поэтому напишу просто то, что с нами произошло. Хотели полететь в Грецию на о. Родос. Думали найти хороший тур, но увидев цену на билеты на сайте oneaero.ru решили, что перелет Екатеринбург - Родос - Екатеринбург на 1 человека стоимостью 20000 рублей - это то, что... нам нужно, т.к. сразу начали искать отель и виллу в разных местах на острове, чтобы разнообразить наш отпуск не только одним отелем. Летели из Екатеринбурга вчетвером, было это кстати с 03.09.15 по 14.09.15 гг. А покупали билеты еще в мае, когда курс евро кстати был 55 рублей. Отпуск приближался, мы считали ту выгоду, которую сэкономили, купив билеты и забронировав отели еще в мае, а курс рост до ошеломляющих 75 рублей. Но нам сообщают, что так и так, оператор, через которого бронировались места на рейсе (Уральские авиалинии) решил отказаться от своих мест на борту и аннулировал наши билеты. Менеджер сообщает нам об этом и предлагает два варианта развития событий: 1. Компания может вернуть нам наши деньги. Но явно, за две недели до отпуска, такая схема подвергает нас опасности вообще не улететь, просто потому, что новые билеты в другой компании мы просто можем не успеть купить, когда нам вернут деньги. 2. Компания может уточнить наличие мест у другого оператора, который почти все свои места продал, и забронировать через него нам места на рейсе, но придется доплатить, на 1 человека 9,5 тысяч. «Замечательно» - сказали мы и просмотрев кучу вариантов возможных перелетов смирились, и решили доплатить, с мыслью, что лететь надо и это все равно дешевле, чем на регулярном рейсе. И на следующий день мы видим, что билеты уже стоят на сайте не 29500 рублей/чел, как вчера, а уже 27000 рублей/чел, а курс евро продолжал расти. В следствии цена за билет до 29500 рублей так и не поднималась до самого отлета самолет, а наоборот опускалась, аж до 17000. Но этому есть объяснение - это уже горящий билет. Возможно стоило вернуть деньги, и искать варианты, но это снова нервы и переживания. Так что покупая, решайтесь, чартеры в наше время не самое надежное дело, но выгодное. Надо быть всегда ко всему готовым.
Рассказываю свою печальную историю общения с Oneaero-Gocharter. Этим летом, учитывая все перепитии нашего турбизнеса, было принято решения лететь на Родос регулярным рейсом компании Aegean Airlines. И тут попутала нас нелегкая. На сайте Oneaero-Gocharter билеты были немного дешевле, чем на сайте ави...акомпании, что и стало критерием выбора. Вдруг приходит незадолго до вылета мне такое сообщение «настоящим уведомляем Вас о том, что авиабилеты по заказу № 32512 Москва-Родос-Москва (24.08.2014/07.09.2014) были нами забронированы и оплачены в Турфирму "Лабиринт" (ООО "Лабиринт"). Между нашей компанией и ООО "Лабиринт" заключен Агентский договор № 8653 от 26.08.2010г. В связи с приостановкой деятельности данным туроператором , проданный им турпродукт и его части (в том числе авиабилеты на чартерные рейсы) аннулированы. Таким образом, авиабилеты по Вашему заказу на сегодня являются недействительными.» Извините, причем здесь туркомпания Лабиринт, если билет приобретался на регулярный рейс. Билеты на сайте Aegean Airlines были повторно мною приобретены в день, когда Oneaero-Gocharter отказалась от исполнения обязательств. Переговоры с г-м Щегловым, руководителем компании Oneaero-Gocharter ни к чему ни привели. В эпоху крушения туроператоров компании Oneaero-Gocharter сидела на своем % от продаж и не собиралась от него отказываться. Судиться с ними? Стоимость судебных издержек сопоставима со стоимостью авиабилетов, а наше рабочее время стоит дороже, чем ездить по судам. Поэтому – не повторяйте моих ошибок. Подобные компании паразитируют на нашей лени и жадности. Лучше посидеть лишний час в интернете, найти реального организатора рейса и купить билет у него, чем содержать подобные компании. Они ни за что не отвечают и до сих пор шлют мне рекламные рассылки с выгодными предложениями. Все документы, иллюстрирующие мой рассказ – имеются в наличии.
Оценю положительно и работу компании и поддержку в трудную минуту. Покупала 2 билета Москва-Ираклион-Москва с 4 по 9 августа на золотую свадьбу к родителям. Но и мне досталось от этого Лабиринта. Получила письмо от oneaero, что билеты "сгорели", что Лабиринт фактически обанкротился, что нужно обраща...ться в страховую компанию или в суд. Первое ощущение - шок. Не важно это банкротство, важно как можно быстрее купить билеты. В понедельник приехала к ним в офис, выдали мне копии и оригиналы документов, в которых сразу разбираться не стала. В офисе у них был буквально шквал звонков, но мне выделили менеджера, который со мной искал и искал билет в Ираклион. Билеты нашли с 5 по 11 и я улетела. Потом, вернувшись домой, вновь приехала к ним в офис. Александр (директор) скурпулезно объяснял мне значение каждого документа, сказал в какую страховую лучше обращаться. Сейчас документы в ВСК-страхование, я жду от них ответа. С одной стороны, я пострадавший турист, с другой стороны oneaero не опустило руки само, не спрятало голову в песок, помогло мне найти новые билеты и выдало все документы. Мне лично трудно обвинить их в непорядочности.
Если честно, только словом "спасибо" этим ребятам я не обошлась. Приехала, как полагается, привезла им по маленькой фляжке из дутифри, но все равно досталось не всем. Хотя я уверена, что им эти фляжки и не нужны. Я с мужем и моя подруга с семьей (муж, сын и сноха) покупали в oneaero билеты в Даламан.... Занималась покупкой я сама, оплачивал муж банковской картой. Спустя два дня поисков остановилась на oneaero, подкупило просто вежливое общение и, как показалось сразу, глубокое знание своего вопроса. По телефону разговаривала сначала с Александром, потом с Сергеем Емельяновым. Он мне по телефону создал заказ 38758. Правда это получилось не с первого раза, проблемы с латиницей и моим делетантством. Улетели мы без происшествий на рейсе авиакомпании Метроджед. Рейс 7K-9501. Вечером перед вылетом мне позвонил Сергей и сказал, что мы вылетаем на 2 с лишним часа позже, не в 5 с чем-то а в половину восьмого, за что спасибо. И вот теперь, за что я так благодарна ребятам из oneaero. Когда мы приехали к вылету, к 6 утра, оказалось, что я по каким-то диким причинам не взяла наши паспорта с мужем... Подруга с семьей улетела, а я стала звонить Сергею. Могу конечно рассказать сколько нервов и сил мы потратили с мужем за этот день, но самое важное, что в этот же день мы улетели. Да-да. Сергей общался со мной с 6 утра и до 10, когда мы уже прошли регистрацию. Каким-то образом, он смог достать в это время (суббота) нам билеты на рейс Ютэйр по 9 000 р. Но дело не в цене, а в том, что отдых был спасен за 4 часа. Сейчас эмоции переполняют и хочется говорить только спасибо, поэтому наверное я пишу этот отзыв сбивчиво. Спасибо Сергею и oneaero. Желаю Вам процветания.
Этим летом три раза покупал у них билеты на маршруте Москва-Бодрум-Москва. Сначала вылетала вся семья, потом я к ним два раза летал. Накладок не было ниразу. Первый раз нашел их в поисковике. В апреле приехал к ним непосредственно в офис, потом уже все по телефону и почте. На выбор предложили мне тр...и авиакомпании Метроджет, Норд Винд и Трансаеро. Последняя самая дорогая, но с ней никогда не бывает накладок. На ней и остановился. Все как часы - время вылета, прилета. Почему "четверка", если все без накладок? Ну потому что пять - это идеал, а его нигде нет. Негатив, если покопать можно найти везде. В том числе и у oneaero. Я лично перед покупкой читал о них разное, почему и поехал в офис. Если в следующем году дадут конкурентные цены, буду снова с ними летать.
Приобретала билет до Красноярска из Анталии, на прямой рейс, так как постоянно были проблемы при пересадке в Москве, последний раз на перелете Красноярск-Анталия ждала в Москве рейс Аэрофлота (!) 15 часов! Тогда я подумала, что хватит с меня и вот случайно совершенно нашла сайт OneAero. Спасибо боль...шое! Особенно менеджеру Александру Щеглову! Он не только подобрал для меня рейс, но и дал скидку на билеты, ответил на все мои вопросы по перевозке багажа, помог оплатить билет кредитной картой онлайн. Теперь всем своим знакомым рекомендую именно эту компанию. И в следующий раз буду обращаться именно к ним за помощью в приобретении билетов. Ребята, желаю Вам Процветания!
